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谈GIANT客服获得年度最佳网游客服有感

最近在网上看到GIANT客服获得“07-08年度的最佳网游客服”的奖项，颇有感触。
      自己也是个网游爱好者，从RO到MU再到魔兽世界，一直到征途。说实话在游戏中遇到了小问题，能解决都尽量自己去解决，尽管一直知道客服就是所谓的GM，但是却很少真正去接触他们。
      直到最近自己的征途账号出了问题，才想到去联系客服。记得就在不久前，正巧家里的电脑宕机，朋友又摧着让我上线，没办法，去了家附近的网吧，当时还觉得网吧挺方便，结果等到家里的机器修好后再登游戏就突然提示不能登陆，尝试了几次都显示密码错误，直觉告诉我可能出了问题。随即登陆官网也给了密码错误的提示，自己的等级和装备在游戏里并不能算好，但毕竟都是自己花时间和RMB一点一点练出来的。当时那个怒啊还想好了一通骂词马上打了征途的客服电话，就响几下接通了，看来征途客服的效率还挺很高的，当时就一通骂词就扔了出去，尽管我也知道急也没什么大用，只是想发泄一下不满而已，接电话的是个MM，声音还很好听，让我冷静了下。其实事情并没有我想象的那么糟，根据客服MM的提示，先提供信息把自己被盗的账号踢下线，然后锁定了自己的账号的，再通过自己当时绑定的手机，取回密码，所有操作也就5分多钟。登陆后查看了下，真是庆幸并没有太大的损失。
      直到最近逛坛子得知征途客服获得最佳客服，才觉得如果当时不是因为征途客服工作的高效率，账号保护措施的人性化，可能我取回的只是个废号了，庆幸自己运气好之余，我对客服的观念和态度有了改变，以前只觉得客服不过是简单的回答玩家提出的一些很基础的问题，真正遇到困难的时候，只会推脱的工作，而且经常在坛子上看到一些帖子，对某些客服骂声不断说一些不是很好听，甚至是污言秽语，这也从侧面降低了客服在我眼里的形象。
      这次的亲身经历却让我在观念上有了很大的转变，网游产业竞争是十分激烈的。客服人员业务水平的优劣直接影响到每个网络游戏在玩家心目中的形象，同时也反映了网游公司对自己的产品和对于玩家的重视程度。对于网游产业来说，时间是最好的衡量手段，游戏玩家对游戏的拥护和在线人数决定了这款游戏的定位和生存期限延长，希望在这次获奖之后征途的客服还能继续坚持下去，用实际行动告诉大家，你们得到的荣誉当之无愧。我也会继续支持你们的游戏，千万别让大家失望哦！

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