感受征途客服的服务

玩网络游戏，第一个想到的是“服务”二字，不错！我们在花钱享受游戏乐趣的同时，对于应得的服

务却没有多少认识，也许只是在虚拟装备被盗，帐号被盗，买游戏点卡，厂商倒闭的时候才会想起我们是

消费者，那么服务器卡，注册帐号困难，厂商买卖虚拟道具，被删除游戏资料的时候，我们可能就把“服

务”淡忘了。客户服务人员，简称“客服”，有玩家也习惯叫她们“GM”，这恐怕是游戏运营公司与玩家

保持长期接触的唯一通道，她们肩负着反映问题，解决玩家简单问题和传达官方意图的任务。
    征途是我玩的最久的一个网络游戏，游戏内容和其他游戏差不多，开始的时候是为了打发点空闲时间

，后来为了不被人随便欺负就充了点钱，装备好不容易开了8个灵魂，魔减88%，嘿嘿还不错吧，才高兴没

两天，一天上线发现身上装备和仓库里面所有的东西都没有，当时看着一个空空的号真的想删号，一个朋

友告诉我征途有个一年一次找回装备的福利，我马上去官网的在线提交申请装备找回，但是等了两天我的

号都可以正常登陆号还是空空的，什么装备都没，我当时火一下上来了，直接打了客服电话，一个MM接的
，声音很好听，但是我根本没心情，一通乱骂，你们不是说可以找回装备吗？为什么我的号还没找回，你

们这群骗子，知道我花了多少钱吗？对个学生来说那意味着什么知道吗？当然还骂了些很难听的话，接电

话的MM很客气的询问我事情的经过，之后让我报了帐号说帮我进行核实，过了一会她就告诉我了，原来我

的申请没有成功，我没绑密保卡，我又因为心情着急没去看自己提交的单子，上面有征途的回复。 汗！

原来是这样，把人家骂了一顿，连忙道歉。客服MM笑着说，没关心，您的心情我们非常理解，建议您进行

有效的密保卡绑定后再进行提交，我们相关部门核实您的资料后会尽快帮您进行处理的。当您申请提交成

功后我们会将您的帐号将进行封停，当操作完成后会为您将帐号开启。赶忙谢过，挂了电话就去弄密保卡

，绑好就去提交申请。 2分钟不到我的号就被T下线，再登就显示号已经被封停，我知道我的申请成功了

，第三天的一个下午，电话响了，您好，我们是征途客服中心，您申请装备找回的操作已经完成，帐号已

经为您重新开启请您登陆游戏进行查看。谢谢，我马上上去看。挂掉电话就上游戏，耶，装备回来了，虽

然仓库里面都空了，但是最主要的装备回来了我就满足了，我现在还一直在玩征途，也会一直玩下去，因

为我觉得征途的客服在网络游戏客服中属于不错的。